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Chanel突然停止对所有手袋作永久保养引发消费者不满

来源:摩登中国网 责任编辑:Tom 时间:2015-10-28 22:14

 

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时尚头条网报道:Chanel手袋是目前全球最受欢迎的手袋之一,当然售后服务也非常有保障,但最近美国一购物分享平台有读者爆料指出, 从2015年10月1日起Chanel美国地区已经停止对所有手袋作永久保养的承诺。

 

随着Chanel包袋的进一步涨价,顾客愿意承担更高价格的同时一定也期待高质量的售后服务。该消息一经Chanel官方证实引起美国不少网友的愤怒情绪,消费者认为Chanel的包袋是经典的象征,一般人如果购买了一个Chanel包袋都会使用很长时间,如购买超过5年就不能够进行维修保养的规定实在让人费解。

 

从去年开始在PurseForum平台上就流传了不少Chanel的传言,最高关注度的涨价问题以及Chanel一款名为Grand Shopping Tote的包袋可能将会停产不再发售。近日传出Chanel停止对包袋终身保养的承诺,经证实从2015年10月1日起Chanel的确已经停止对所有手袋作永久保养的保证。只要手袋使用超过5年,或者没有收据证明的手袋一律不作考虑提供保养服务。

 

PurseForum平台的一名网友贴出一个帖子称,Chanel停止对包袋终身保养的承诺的消息是从Chanel公司听回来的,帖子一经传播引起众多消费者的不满。

 

图为purseblog 分享平台的报道,今年该网站也准确的预测了chanel包包的调价。

 

因为Chanel的品牌历史以及品牌一贯照顾客户的作风,消息传出,消费者表示不敢相信Chanel此次做出的决策。一般而言,包袋这类产品都需要定期的维修保养,使用期满5年的手袋更是需要特别护理保养。留言传出后,陆续有不少消费者到店铺求证消息的真伪。

 

至于国内的情况,时尚头条网昨天向Chanel广州专门店工作人员询问时,销售人员表示,没有收到5年后不获保养的的文件消息,只强调Chanel 一直都会对所有产品尽量提供完善的保养服务,但消费者一旦购买了产品之后不管出现问题,处理都需要收费。而且一定要有购买的收据证明。

 

PurseForum平台上另一位网友称,她直接咨询了位于纽约第57街的Chanel维修部。据悉,Chanel只是终止了对使用超过5年的包袋的重新染色、清洁以及翻新的服务,然而包袋上硬件上的损坏依然会维修。

 

对于那些喜欢收藏Chanel古董包包的顾客而言,限制购买5年后终止保养服务的规定未免有点苛刻。Chanel维修部门表示,需要出示包袋的购买收据才能进行维修服务,否则Chanel公司将拒绝一切维修保养服务。有业界人士透露,Chanel此规定将最大限度地打击对二手包袋进行翻新的行为。

 

维修部门还表示顾客购买的Chanel包袋一经其他非Chanel指定维修点维修过,Chanel将拒绝维修此包袋,因为公司内部对每一个包袋的维修负责人都会进行记录,每一个包袋都只会经过一名工匠的手,所以包袋一经他人维修,公司将不会负责日后的维修保养工作。

 

另外,Chanel公司表示不用担心找不回购买凭据,公司系统会有消费记录能够查回顾客的购买记录。Chanel公司解释称,能够维修翻新5年以内的包袋,因为顾客使用过程会对包袋带来不同程度的损害,皮质老化等问题,但要翻新使用超过5年的包袋就显得有点不现实。有业界评论表示,在目前奢侈品牌零售不景气的环境下,Chanel此次的突然举动或是为了刺激品牌拥趸的消费循环。

 

Chanel停止对包袋终身保养的消息对于Chanel收藏者以及品牌爱好者无疑是一个噩耗。不过奢侈品市场的变化不断,Chanel出此政策也有其自身考虑的问题,此举动将如何影响Chanel在手袋市场的地位,我们将持续跟踪报道。(文/黄大大)

 

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