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U发快线:打造顾客的最佳体验才是品牌发展的核心

来源:未知 责任编辑:摩登中国网 时间:2019-07-18 14:51

养发市场的崛起及快速的发展,吸引了众多品牌的参与,传统化妆品牌、微商洗护品牌、洗护品牌都纷纷涉足这个巨大的市场。目前中国整个养护发市场可以说是呈现一片繁华景象,品牌众多,但却泥沙俱下、乱象纷呈,或高昂的价格、或服务的混乱、或产品的过渡吹嘘,或服务的粗制滥造。记者经过长时间的走访调查,将这种混乱归结为如下四点:

重:养发护发连锁门店重度的服务与高昂的价格,严重影响了行业发展及消费者的信任;

粗:粗放的连锁经营模式、管理模式,严重影响了消费者的体验感及服务;

旧:消费升级的需求日益显现,但产品体验依旧停留在十年前的模式上;

老:老套的营销模式及推广手法,难以切合日渐精明的消费者及新崛起的一代;

在这样一个市场中,却也有一股清流吸引了记者的注意,首先是品牌的名称“U发快线”,这与市场上几乎所有的养发馆不同,养发馆大都以“楼堂馆所”来进行命名,装潢氛围也都强调古色古香,U发快线却备显时尚清新,这不由得也引起了记者的好奇。记者也随机采访几个现场的顾客,希望详细了解U发快线与传统养发馆有什么差异。

据现场的顾客介绍,U发快线吸引他们的首先是产品的分类标准,几乎所有的头发问题在这里都有清晰的标准和套餐,这让每个顾客都觉得踏实,其次是专业性,通过专业化的头皮头发检测,清晰的发现头皮头发的问题,从而选择相对应的产品。再次是功效,短短半个小时的护理与服务,头皮头发问题可以通过检测仪清晰的看到有了显而易见的好转。还有就是服务过程的快捷高效。也还有顾客跟记者提及位置的问题,因为U发快线的门店大都均为商超店,这里汇集了许多的化妆品门店,她们在化妆品门店护肤后,顺带就在U发快线一起把头发的养护做了,这样极为方便。

这种良好的体验感对养发品牌而言是极为少有的,记者也联系了U发快线的负责人黄先生,希望详细的了解U发快线的理念与模式,也希望U发快线的经验能够对行业有所带动。

U发快线的负责人黄先生跟记者介绍到,U发快线极为重视客户的体验,所谓体验,其实是一种综合的感知,是以产品、功效为核心,包括服务、空间、场所、人员等等在内的综合体验。黄先生继续跟记者介绍到:U发快线与同行最大的差别是模式的差别,定位的差别,U发快线打造的是一种“轻养护”的模式,所以,整个品牌的体验感也是围绕这个核心来展开。

黄先生认为,“轻”才代表这个行业的未来,“轻”是一种删繁就简、直击核心的本质,消费体验亦是如此,过往的重,往往是在核心业务上附加了太多的衍生品,比如剪头,过往剪头,包括了洗头、按摩等诸多的附加服务,这里有人工、场地,成本自然就贵了,现在很多快剪,完全抛弃了这些附加的东西,只是专注于剪头,因为轻,所以得以快速的发展。

在一个全球商品完全无缝对接的时代,的确,只有客户的综合体验才是构筑差异化竞争力的核心。这是值得所有品牌深思的大命题。

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