主持人：今年，阿里提出了“三通”概念：会员通、商品通和服务通。对SK-II而言，哪部分对品牌来说是最重要的
对SK-II尤为重要的是，我们今年80%-90%的销售是来自于新客，这个比例其实非常高。实施会员通以后，也就是说，不管来自哪个渠道的用户，都会有一个非常一致的完美体验。
主持人：现在都在说品牌要了解自己用户的特征，商品卖给了什么样的客户，那么SK-II怎么发现自己的客户画像，怎么挖掘客户需求？
主持人: SK-II会用什么样的策略对待品牌不同分类的会员和分析？
前两者是我们的高潜能，我们做预备会员，我们会做一些尝试使得针对他们带来的转化率也很高；而第三种粉丝，我们会增加他的回购率，让他成为我们的销售员的第二次口碑传播。
Iris：第一个就是体现产品和用户的关联性，第二个就是注意内容的传播方式，我们现在做的是一个生态化的传播，不是说每个平台讲不同的东西，而是它是一个生态链的概念。比如我们在阿里这样的平台做营销和销售，我们还会利用微博、优酷等营销，最后回到店铺。这其实是一个生态体系，也因此内容应该是相通的。
Iris：用的最多一个是聚星台，一个是御膳房。其中的千人千面更多是帮助我们的优化店铺和页面设计，直接影响到转化率，过去的一年效果非常显著。举个例子，可能说这个粉丝是霍建华的粉丝，他不是我们的品牌粉丝，他看中的是品牌的代言人，而不是只是一个产品，我们看到这个粉丝已经是我们的就是这个官方的旗舰店的粉丝，但是她还没有购买，但是她可能会看到我们针对性投放的品牌的促销活动，就有可能会促成这个成交。
这几个工具背后有一个理念，从原来单一的从产品，购买行为出发变成现在真的是把用户当做一个活生生的人来看，这个人谈的年龄，购买行为，媒体行为，他的观看行为，甚至他的偶像，他喜欢什么会在哪里买等等，有了非常具象的标签，现在很多标签已经是扩展到他去搜索什么。
Iris：我们是已经开始在准备了，双十一的目标是希望能够成为增速最快的一个品牌，我们现在的方案也是跟随整个天猫包括整个阿里的玩法。我觉得第一个成功因素就是还是要跟着阿里玩法走，这是对我们来说非常非常重要的，这在618就有所体现，诸如618做VR跟直播等，而双十一也会有新的动作。
