大家好，我是来自喜茶的Kelly，陈霈霖，我在喜茶负责IT和互联网相关的业务。
但我觉得，还是得介绍一下喜茶。
即便如此，我相信很多在座的朋友也有一些人并没有喝过，为什么？我这里引用一个互联网行业数据统计名词，MAU，月活跃用户。
所以，其实很多人都只是听过喜茶，而却还没有喝过喜茶。
2017年，喜茶被网络媒体扣上很多的标签关键字，比如说“排队”、“营销”、“黄牛”、“网红”。
但其实早在2013年，喜茶就已经开始排队了，并没有什么刻意而为之的套路，仅仅是互联网大背景下网络自媒体的黑暗旋涡。
自媒体的天然特性，就是希望更多的人阅读自己的文章，它需要吸引流量；当某一个社会事件具有话题性，能吸引流量时，他们就会群体自发性“漩涡”式地围绕这个话题写各种文章，也不管这个事件，是否真实，是否有积极或“黑暗”意义的。我把这称作「自媒体的黑暗漩涡」，正是这股力量，让喜茶莫名其妙地走红了。
我觉得，这首先得从一则新闻说起。
landing这个单词，让我有触电般的奇妙感觉，我立马在朋友圈向我朋友留言：“哇，这不就是我想做的事吗？”终于可以解释清楚我的工作了。
一直到上周为止，我上班的时候经常会收到类似的消息，说：
我们今天在大会里聊得很high，谈论了很多先进的概念，像大数据、云计算、新零售、无人店等等等，但是结束这一切以后，回到公司，很多传统行业的人对IT互联网的认知，仅仅还是觉得你是“修电脑”的。
这个单词，不论是对新零售还是人工智能，都有很重大的启发。
这也就有了今天我想表达的主题：
关于智能升级，我认为有三步。第一步，是数据赋能；第二步，是全面触网；第三步，是智能商业。
所谓数据赋能，就是利用数据化给公司管理赋予能量，大面积地降低成本。
今天我想说的是，数据化可以帮老板们省钱，省很多钱。
60%的办公室行政人员，他们会花费80%的时间，每天加班加点忙个不停地在制作各种各样的Excel表格。
因为连锁门店经营嘛，高速发展了，店开多了，就会有各种各样的东西要管理、记录，Excel表格的工作量就会越来越大，这个情况下，重复大量的Excel劳动变成了一个公司效率的毒药，公司的管理成本呈边际递增状态。
大量的数据，七零八落地沉默在各个地方，一动不动，随时被遗忘和丢弃。
企业智能指数 = （总人数 - 重度Excel操作人数） / 总人数 * 100%
大量的人做着重复的工作，也意味着这些工作其实是可以被系统信息化取代的，也意味着只要这些自动数据化做好了以后，大量的重复工作才会消失，这也意味着人力成本的急剧下降。
数据化＝人工成本＝钱
各种处理数据化的系统，它不是“成本”，而是“资产”，更甚的是，它还能节省成本。
第一，移动优先。也不是说现在是移动互联网时代，你想想，对于线下行业，门店、人员都是分布移动式的，它不像办公室人员，每天都对着电脑，但每个人都会有手机。
第二，敏捷。就是可以快速地响应，快速地变形。其实大部分的数据化管理的系统，也就是我们常听的什么OA、ERP、CRM啊等等等等，它们的底层逻辑，无非就是数据、流程、表单、权限。
第三，是整合。数据化系统必须是开放性的，要互相连接形成闭环，只自己一个系统单打独斗，跟其他东西没有任何的关联，那也是会增加管理成本的。
怎么做到整合？“权限”，也就是“人”、“信用”，必须超越所有“功能”，成为任何数据化系统的奠基石。
我选择把「企业微信」作为这个“权限”的底层——把所有的管理信息化系统，都整合进去。也刚巧在昨天，企业微信在大会上，也提出了「连接器」的概念，我十分感慨，因为我之前就一直在说，企业微信，并不单纯是个企业聊天工具，它还是OA，更重要的，还可以连接公司经营管理的一切。
全面触网
不管什么卡，我把它们归纳成一个抽象的概念，都喊作会员卡。
会员卡其实是一个历史的枷锁，它仅仅是大家的认知习惯罢了。
就拿你的一张银行卡来说，“识别”就是知道这个卡是什么号码；身份证也一样，识别这个人是谁；像品牌会员卡，它是用来识别你的用户身份，进行消费。
到了数字化时代，卡的概念有点变味了。你比如说我们来到会场以后，很多人说交换名片，但交换名片以后，经常会发生另外一个事情，就是再加一个微信。
符号，它也是可以电子化的，也可以满足符号和身份象征。你比方说，我虽然买不起真的钻石，但是却一直是QQ的各种黄钻、绿钻的会员，它依然在某种程度上满足身份的象征性。
大家都知道一个成功案例，就是电商。我们在淘宝买一个东西，买得多了，淘宝会发个会员卡给你不是？不需要，你填写账号注册的那一刻，你就是“会员”。
在淘宝是怎么开店的？在淘宝注册一个会员，再申请开个店，搞定，成本非常的低。
曾经有一个面包店，有一天总部巡店时，发现这个店有在卖肉松包。可是，总部明明就没有规划这个产品。经过调查发现，这个肉松包其实是店长发明出来的，他卖这个肉松包卖了3年，所有的收入都归了自己。
用电商思维做实体店有非常大的想象空间，很多的管理漏洞都是消失了。
除了这次关于业务经营的思考逻辑，这里再引入了一个更重要的思考维度，那就是一切皆网。
就拿“合作”这件事来说，我认为：合作是杠杆，管理是内耗。
而如果用工程师思维，我们要做一个电商平台呢？首先，你得招团队，招程序员、设计师，去开发，去管理，去做成一个电商工具，还要再额外搭建运营团队，费时费力，不容易又麻烦，一整套流程下来，成为了一种内耗。
互联网之于传统行业，很多人觉得，它只是用完就走的“工具”，事实上，它应该是“服务”。它不是一夜情，而应该是一场长久经营的爱情。
守，就是为公司内部管理赋能，练好内功；攻，就是利用互联网全面革新业务，创造更多的未来现金流。
顺带一提，所谓的“新零售”，我认为其实国内做得最早最领先的，就是小米。
上周还听到一个比较有感触的一句话，来自猎豹移动CEO傅盛——
前面两个阶段，数据赋能、全面触网，都打下了非常多的数据作为基础，为智能商业，创造了可能。
你们好厉害，有各种各样的系统，各种各样的大数据，那么，我究竟要怎样多卖货、多赚钱？
智能商业，其实最重要的目的就是智能决策。除了提供各种各样的工具，我们更重要的是要提供“决策服务”。
而我们积累够了数据，就可以引爆AI人工智能，我们就可以尝试做各种各样的新东西，比如说无人店、混合现实、机器人，实现更多的可能去改造业态。
人会不停的进化，产业也会不停的进化，但不论怎么进化，终究需要人做决策。
因为，其实做技术的人，也在进化，他们已经不再应该单纯地被人认为是“写代码”的码农了，而应该肩负着更大的使命感，进化成——做智能时代的AI布道师，把晦涩难懂的高科技传播、落地，去布道，创造更大的价值。
而且传统企业要智能升级，并不是一个部门所能承担的责任，而是自上而下，换骨髓式的革命。
希望我的分享没有给大家带来尿点，谢谢。
